Envíos

1.- ¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar un pedido simplemente haga click en el botón “comprar” del producto en que esté interesado y este se añadirá automáticamente a su cesta de la compra. A partir de ahí puede repetir este paso para seguir añadiendo productos a su cesta, de la misma forma o bien finalizar la compra desde el botón “Pagar” ubicado en el lateral superior derecho de la página. También puede ver su cesta de la compra en todo momento pinchando el botón de “Cesta”.

2.- ¿De qué formas de pago dispongo?
En CanariasKidShoes puedes realizar el pago de su pedido mediante Tarjeta de Crédito, Transferencia bancaria, PayPal o Ingreso en la Tarjeta Prepago de Correos (coste 1 euro).

Por favor ten en cuenta que los pedidos realizados por transferencia bancaria, se enviarán en cuanto recibamos el pago de la totalidad del precio de compra así como de cualquier gasto de envío. Por lo tanto, te rogamos que realices una transferencia por el precio de compra inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido, y en todo caso, dentro de los 3 días siguientes.

3.-  ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si tiene alguna duda o incidencia con su pedido, puede consultar el estado llamándonos al teléfono de Atención al Cliente de CanariasKidShoes, 623173043 de Lunes a Viernes de 8:00h a 20:00h (coste llamada nacional convencional). También puede comunicarse con nosotros a través de email a la siguiente dirección de correo electrónico: shop@canariaskidshoes.com. Le responderemos en la mayor brevedad posible. Por lo general solemos responder a todos nuestros clientes en aproximadamente 2 horas laborables a la recepción de la consulta.

Cambios y Devoluciones

4.-  ¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, puede cambiar su pedido sin ningún compromiso siempre y cuando lo haga durante los 14 días a la recepción de este. CanariasKidShoes aceptará todas las devoluciones que se soliciten y devuelvan dentro del plazo señalado (14 días naturales desde la recepción del artículo, Art. 6 Directiva 97/7 sobre Venta a Distancia) y siempre que el producto se encuentre en estado óptimo y con todos los accesorios pertenecientes al mismo.

En CanariasKidShoes, nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes estén satisfechos, por eso, si no está conforme con el producto recibido puede devolverlo.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

El cliente dispone de 14 días naturales desde el momento que recibe el producto para manifestar que desea devolver el pedido. Una vez transcurridos esos 14 días naturales, el cliente no podrá realizar la devolución de su pedido.

Para realizar la devolución, el comprador debe devolver el producto a CanariasKidShoes antes de 14 días naturales a contar desde el día siguiente en que el cliente comunique a CanariasKidShoes su decisión de realizar la devolución. El cliente deberá enviar un  email a shop@canariaskidshoes.com indicando su intención de devolver el producto, el cual recibirá un email respondiendo con las instrucciones a llevar a cabo para efectuar el cambio.

El cliente deberá enviar el paquete con los artículos en su embalaje original. Los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente (Art. 44 Ley Ordenación Comercio Minorista), quien deberá enviarlos de forma segura con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios), con todos sus accesorios, y documentación. La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección).

Una vez el paquete haya sido recibido y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de devolución. Esta se hará en la misma forma en la que se hubiera efectuado el pago del artículo. CanariasKidShoes dispondrá de 14 días naturales para devolver el importe, a contar desde el momento en que se recibe el artículo devuelto.

En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de CanariasKidShoes.

Los productos deberán devolverse en su estado y embalaje original a la dirección que se le facilite al cliente a través del email y pagando los costes de envío el cliente.

Seguimientos del pedido

Todos nuestros pedidos son enviados certificados, es decir con número de seguimiento, para que el envío sea más seguro y sepamos en todo momento donde se encuentra. Este código de seguimiento, se le enviará al cliente en el momento del envío, para que pueda hacer el seguimiento a través de la página web de correos www.correos.es.

También puede consultarnos a través del email shop@canariaskidshoes.com o en el número de teléfono de atención al cliente 623173043.

Condiciones de compra

Pago. Los precios de la página web incluyen IGIC, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total, según la modalidad escogida de envío. Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en Canarias al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.

Condiciones de Venta

  1. Modalidad de pedidos

Las personas registradas tienen la opción de realizar sus pedidos por Internet: a través de la página www.CanariasKidShoes.com o por WhatsApp: de lunes a viernes de las 8:00 a las 24:00h en el 623173043. Las personas que realizan el pedido deben garantizar que están plenamente autorizadas para utilizar la tarjeta de crédito y que la misma tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de CanariasKidShoes. Únicamente las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página Web pueden realizar pedidos en CanariasKidShoes.

Al presionar el botón “comprar” durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta y de Política de Privacidad de Datos que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario. Los datos archivados por CanariasKidShoes constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre CanariasKidShoes y sus clientes. CanariasKidShoes confirmará al usuario por email en un plazo máximo de 24 horas que su pedido ha sido registrado.

La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada al usuario como muy tarde en el momento de la entrega. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por los usuarios que, en todo caso, pueden corregir los datos erróneos de la misma mediante su conexión a la página web de CanariasKidShoes. En caso de que CanariasKidShoes tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del usuario de manera expresa y solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el usuario en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a shop@CanariasKidShoes.com. CanariasKidShoes se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

  1. Lista de precios

Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir la participación en los costes de preparación y envío. Los gastos de transporte se consignarán siempre por separado e incluyendo todos los impuestos. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes. En relación a los descuentos y a los precios comparativos indicados al lado del precio de venta, éstos se establecen o bien utilizando el precio de catálogo calculado por el proveedor o bien los precios constatados por los servicios de CanariasKidShoes en uno o varios puntos de venta. En todo caso, CanariasKidShoes tiene el consentimiento por parte de los proveedores de vender sus productos a los precios propuestos. CanariasKidShoes se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, y donde los productos se facturarán sobre la base de tarifas en vigor en el momento de la realización del pedido.

Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se abone la totalidad del precio.

  1. Formas de pago

El pago de las compras efectuadas se efectúa mediante Tarjeta de Crédito, Transferencia bancaria, PayPal o Ingreso en la Tarjeta Prepago de Correos (coste 1 euro). También tiene la opción de financiar su compra con Payin7 (empresa especializada en la financiación de compras online). Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un email. En caso de que se cargue indebidamente a un usuario el importe de una compra, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por CanariasKidShoes , el usuario podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un email, y CanariasKidShoes le realizará el reintegro del importe indebidamente cargado. No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el usuario que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a CanariasKidShoes de los daños y perjuicios ocasionados por dicha anulación.

¿Puedo financiar mi compra? (En este momento no está disponible)

La respuesta es sí. Desde CanariasKidShoes queremos hacer que su compra sea lo más cómoda posible, para ello contamos con la empresa Payin7, empresa especializada en la financiación de compras online.

El sistema de Payin7 permite cerrar la financiación en el momento, sin esperas ni papeleos de ningún tipo. De la misma forma que si utilizaras otro método de pago.

Ventajas:

– Concesión del crédito inmediato.

– Sin largos formularios.

– Formulario sencillo.

– Sin solicitud de documentación.

– El cliente elige plazos a pagar.

– Un minuto en completar el proceso.

Garantías:

– Atención personalizada.

– Pago seguro SSL.

– Sociedad registrada en España.

– Compromiso de solución de incidencias.

– Miembros de Experian.

– Capital 100% español.

¿Cómo funciona?

Una vez llegado el cliente a la página de pago, la tienda le dará a elegir entre el pago con los sistema habituales (Tarjeta de crédito o PayPal) o financiar tus compras con Payin7 para compras superiores a 50€.

El sistema es muy fácil e intuitivo, solicita al cliente su número de DNI, de teléfono y que compruebe los datos importados desde la pantalla de envío de la tienda. El cliente recibirá un sms con un código que deberás introducir en el sistema y a continuación introducirás tu tarjeta de crédito que es donde se harán los cargos. Se cargarán 3€ de comisión por cada una de las cuotas en las que se divida la compra. Ejemplo:

– Compro unos zapatos de 60€ y decido financiarla y pagarla en 2 cuotas. Payin7 le cobrará 33€ (30€ de los zapatos + 3 € de comisión) de forma automática y al siguiente mes le cargará otros 33€ (30€ de los zapatos + 3 € de comisión).

– Compro unas botas Dr.Martens de 90 euros y decido financiarla y pagarla cómodamente en 3 mensualidades. Payin7 le cobrará 33€ (30€ de las botas + 3 € de comisión) de forma automática. El 2º mes le cobrarán otros 33€ y el 3er mes le volverán a cobrar 33€.

  1. Información sobre los productos

Las descripciones de los productos expuestos por CanariasKidShoes en su página Web están basadas en la información suministrada por las marcas proveedoras. Así mismo los colores de los productos expuestos en la tienda online www.CanariasKidShoes.com serán siempre orientativos debido a que las distintas definiciones de los ordenadores, como por ejemplo el monitor utilizado por el usuario podrán hacer variar o distorsionar dichos colores.

  1. Disponibilidad

CanariasKidShoes hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de sus productos. En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta, el cliente será informado por email o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido. Si ya se ha realizado el cargo en cuenta en el momento de dar la información respecto a la indisponibilidad del producto, se procederá a realizar el reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo por email. Iniciado dicho procedimiento, CanariasKidShoes reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 8 días si el cliente utilizó una tarjeta de débito o Paypal y, antes de la finalización del mes correspondiente si el pago se  efectuó con tarjeta de crédito.

  1. Modalidades y lugar de entrega

Los gastos de envío serán los siguientes:

Canarias:

  • Pedidos con recogida en mano: No tendrá coste de envío.
  • Pedidos menores de 35€: 4,95€
  • Pedidos superiores a 35€: ENVÍO GRATUITO

Baleares y Península

  • Pedidos menores de 35€: 4,95€
  • Pedidos superiores a 35€: ENVÍO GRATUITO

Ceuta y Melilla:

  • No se realizan pedidos a estos destinos.

Pedidos Internacionales

  • Pedidos menores de 45€: 7,95€
  • Pedidos entre 45€-75€: 4,95€
  • Pedidos superiores a 75€: ENVÍO GRATUITO

Con el fin de optimizar la entrega, CanariasKidShoes agradece a sus clientes que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

  1. Plazo de entrega

Para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 12:00 horas (hora canaria), salvo que se realicen viernes, sábados, domingos y festivos y siempre que el modo de envío sea urgente, CanariasKidShoes garantiza la tramitación de los pedidos en los dos días siguientes al día laborable.

En los pedidos que se efectúen en sábados, domingos y festivos, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta, que los plazos se computan en días laborables y puedan verse alterados por fiestas locales o nacionales.

CanariasKidShoes garantiza el envío en 24-48H laborables posterior al día de la compra, en Canarias, siempre y cuando la compra se efectúe antes de las 12:00H.

El destinatario deberá comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso teniendo la posibilidad de rechazar el paquete, si éste se hubiera abierto o si se tuviera indicios manifiestos de deterioro. Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a les especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones por email a shop@canariaskidshoes.com. Las reclamaciones de los pedidos recibidos deben ir dirigidas a CanariasKidShoes por email, con un plazo máximo de 2 días siguientes a la entrega de los productos. Si transcurridos 4 días hábiles tras el envío del pedido, el cliente no tiene noticias de su pedido, deberá enviar un email a shop@canariaskidshoes.com notificando dicha incidencia y el servicio de atención al cliente realizará una investigación con la ayuda del transportista. CanariasKidShoes se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por el cual se efectúe éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

  1. Garantía

En caso de que el producto sea defectuoso, la reparación o sustitución del producto será totalmente gratuita. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra. Adicionalmente, de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, el distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Reconociendo al consumidor el derecho a la reparación del producto, su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. Como CanariasKidShoes actúa en calidad de representante de proveedores profesionales, que garantizan que todos los productos, que se comercializan en la página Web de CanariasKidShoes, son correctos y no presentan ningún tipo de desperfectos, ni vicios ocultos, la garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor.

  1. Modificación de las condiciones generales de venta

CanariasKidShoes se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. Estos cambios deberán de ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página CanariasKidShoes. Los clientes de CanariasKidShoes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de CanariasKidShoes. En el supuesto de que alguno de los términos de las condiciones generales de venta sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

Códigos Promocionales

Los cupones promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.

Los códigos promocionales de descuentos únicamente son aplicables en productos no rebajados. En caso que el código promocional de derecho a los gastos de envío gratuitos, se mantendrá incluso cuando se haga una compra de un producto rebajado.

El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva.

Los vales promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.

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